【重要なお知らせ】

お問い合わせ対応に関するご案内（更新：2025年8月18日）

平素よりアイカサをご利用いただき、誠にありがとうございます。 現在、問い合わせ窓口が大変混雑しており、ご不便、ご心配をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。

1. 発生原因 今期のシステム再設計と新環境への切り替えに伴い、想定外のバグが発生し、お問い合わせ管理の自動処理が一部停止しました。この影響で手動対応が急増し、対応遅延が生じております。
2. 現状 専任オペレーターを従来比で約2倍に増員し、処理速度は向上しています。 それでもなお未対応のお問い合わせが残っており、回答までに時間を要する状況が続いております。 返金など個別対応が必要な案件についても、責任をもって順次対応しております。
3. 直近の対策 さらに人員を追加し、シフト体制を強化する準備を進めています。 問い合わせカテゴリーを再整理し、自動振り分けロジックの改修を急ぎます。 よくあるご質問をまとめたサポートページを拡充し、自己解決いただける情報を随時更新します。
4. 今後の見通し 2025年8月中に進捗状況を再度ご報告いたします。 すべてのお問い合わせを解消するまで責任をもって対応し続けますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
5. 再発防止への取り組み お問い合わせの解消後、システム再設計プロセスを含めた全社的な振り返りを行い、再発防止策を検討・実装します。完了次第、あらためてご報告いたします。

重ねてご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 今後ともアイカサを何卒よろしくお願い申し上げます。